How Profeco Regulates Timeshare?

La Procuraduria Federal del Consumidor contrôle les activités des fournisseurs et des intermédiaires qui proposent aux consommateurs des services de multipropriété en temps partagé, afin de s'assurer qu'ils agissent conformément aux lois applicables et que les droits des consommateurs ne sont pas violés. À cet effet, l'article 65 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs dispose que la vente ou la prévente d'un service de multipropriété en temps partagé ne peut avoir lieu que lorsque le contrat d'adhésion est enregistré auprès de PROFECO et qu'il doit contenir les exigences susmentionnées, ainsi que celles établies dans la norme officielle mexicaine NOM-029-SCFI-2010.

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE SI VOUS RÉSIDEZ À L'ÉTRANGER ?

PROFECO dispose d'un département de conciliation pour les résidents à l'étranger (CARE), dont la fonction principale est de protéger les droits des consommateurs étrangers qui ont contracté un bien, un produit ou un service avec un fournisseur domicilié dans la République mexicaine, de sorte qu'il est nécessaire d'envoyer la documentation (facture, ticket et/ou relevé de compte) avec laquelle vous prouvez la relation commerciale avec le fournisseur et une pièce d'identité officielle (passeport) au compte de courrier électronique : extranjeros@profeco. gob.mx, afin que ladite unité administrative soit en mesure d'analyser son désaccord et de déterminer si sa réclamation est appropriée ; dans l'e-mail, vous devez spécifier les informations suivantes :

1. Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
2. Nom et adresse du prestataire ou du fournisseur de services, tels qu'ils figurent sur le bon ou sur le reçu délivré.
3. Description de la raison de votre réclamation, y compris le bien ou le service que vous réclamez, en indiquant clairement et brièvement les événements qui se sont produits, la date de l'achat ou du contrat, le prix total du bien ou du service et le montant réclamé.

QU'EST-CE QU'UNE MULTIPROPRIÉTÉ ?

Il consiste à mettre à la disposition d'une personne ou d'un groupe de personnes l'usage, la jouissance et d'autres droits convenus sur un bien ou une partie de bien, dans une unité variable au sein d'une catégorie spécifique, pour des périodes préalablement convenues, moyennant le paiement d'un montant, sans transmission de la propriété dans le cas d'un bien immobilier, sur la base de l'article 64 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs "Ley Federal de Protección al Consumidor".

COMMENT SE FAIT L'ACQUISITION D'UN DROIT D'UTILISATION À TEMPS PARTIEL DE BIENS IMMOBILIERS ?

Ils peuvent être achetés pour des semaines, ce que l'on appelle des intervalles ou des propriétés de vacances ; ce sont les types d'occupation les plus courants :

1. Semaine et unité fixe : L'acheteur reçoit et peut utiliser un condominium spécifique, pendant une certaine semaine, chaque année, tout en ayant la possibilité de profiter d'une semaine de vacances dans la destination choisie.

2. Droit d'utilisation : La propriété du développement est maintenue par le fournisseur. L'acheteur obtient le droit de l'utiliser pendant un certain nombre d'années et, à la fin de la période, les droits reviennent au fournisseur.

3. Clubs de vacances ou programme de points de récompense : Les membres du club achètent des points, qui sont utilisés comme monnaie pour accéder à différentes tailles de chambres, saisons ou nombres de jours dans les différents développements affiliés au fournisseur ou au fournisseur intermédiaire. 4. Unités avec verrouillage : Ils permettent aux clients qui ont acheté des intervalles de vacances de n'occuper qu'une partie de l'unité à une date donnée, et le reste à une autre date.

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